Специалист службы поддержки

Мы ищем Специалиста службы поддержки для IT платформы, помогающей бухгалтерам и владельцам бизнеса вести учет, сверку и распознавание онлайн-продаж и подписок.

Обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов через различные каналы, включая email, чат, телефон и видеоконференции;
• Работать в команде с фокусом на удовлетворенность клиентов;
• Оказывать поддержку клиентам по установке, обучению, устранению неполадок и техническому обслуживанию;
• Разрабатывать пользовательские инструкции и активно участвовать в изучении поведения клиентов;
• Анализировать обратную связь от клиентов для выявления возможных проблем и улучшения пользовательского опыта;
• Управлять сложными случаями взаимодействия с клиентами, демонстрируя исключительные коммуникативные навыки;
• Проявлять инициативность, энтузиазм и профессионализм.

Требования:

• Свободное владение английским языком (устная и письменная коммуникация на уровне C1–C2);
• Опыт работы от 2 лет в поддержке B2B SaaS-продуктов;
• Отличные навыки слушания и решения проблем;
• Способность справляться с жалобами и сложными ситуациями спокойно и терпеливо;
• Проактивность, инициативность и стремление к профессиональному развитию;
• Уверенный пользователь компьютера и стандартных программ.

Условия:

• Полная занятость;
• График: 5 дней в неделю с 16:00 до 00:00 CET (с выходными в субботу и воскресенье) или возможность работать по тем же часам в субботу и воскресенье, с выходными в четверг и пятницу (каждые две недели);
• Сотрудничество на условиях B2B;
• Работа с интересным и сложным продуктом, возможности для развития.

Вакансия на перспективу

Специалист по подбору персонала – Анастасия

Телефон: +375 29 111 0988 (звонки, мессенджеры)

Почта: naimushina@gubanova.by