Support Engineer (L1/L2)

В продуктовый финтех требуется Специалист службы сопровождения.

Продукт – платежный процессинг, обеспечивающий интеграцию различных способов безопасной онлайн-оплаты для организаций торговли и сервиса.

Обязанности:

• Настройка и сопровождение продуктов компании;
• Мониторинг и контроль работы продуктивного окружения;
• Работа с запросами (тикетами), инцидентами, проблемами в Jira/Confluence;
• Контроль SLA по внешним обращениям;
• Решение запросов первой линии поддержки с помощью Базы знаний и накопленного опыта;
• Регистрация запросов на исправление ошибок и предложений функциональности в Jira;
• Подтверждающее и приемочное тестирование багфикса/нового функционала;
• Расследование инцидентов с продуктами компании;
• Коммуникация с командами разработки продуктов компании, внешних заказчиков;
• Наполнение и актуализация Базы знаний;
• Подготовка и предоставление информации по бизнес метрикам, отчетности;
• При желании карьерного роста, предстоит выстроить службу сопровождения с нуля.

Требования:

• Высшее техническое или экономическое образование;
• Опыт работы в банковских организациях, процессинговых центрах;
• Опыт работы с системами мониторинга и логирования (grafana/ELK стэк);
• Базовые знания SQL;
• Понимания принципов работы Web приложений, микросервисной архитектуры;
• Аналитический склад ума;
• Организованность, ответственность, коммуникабельность.

Будет плюсом:

• Работа с frontend & backend процессинговой системы.
• Знание протокола ISO8583 и стандартных H2H взаимодействий.

Условия:

•  Медицинское страхование после 3 месяцев работы в Proud Clinic (Минск);
•  Профессиональное обучение и развитие;
•  Яркие корпоративные ивенты.
• Гибридный формат работы

Вакансия на перспективу

Специалист по подбору персонала – Мария

Почта: baradunova@gubanova.by