Senior Service Desk Analyst (Вакансия закрыта)

Мы формируем новое, высококвалифицированное удаленное подразделение службы поддержки. Наш кандидат — это технически подкованный специалист с опытом решения сложных проблем, который не боится брать на себя ответственность. Вы начнете с роли старшего аналитика L1, активно участвуя в решении инцидентов, и постепенно будете руководить набором, обучением и развитием команды из 3-6 агентов.

Локация: Минск/Гомель, гибрид/ Full-time.
Отдел: IT-операции. Служба Поддержки
Подчинение: Менеджеру службы поддержки (США)

Требования:
-Опыт: 3+ года в IT Service Desk/Технической поддержке.
-Опыт от 1 года на позиции Senior L1, L1.5 или Team Lead. Опыт неформального или формального руководства командой.
-Технические навыки: Отличные знания Active Directory, Google Workspace (или аналогов), ServiceNow (или аналоги). Структурированный подход к устранению неполадок. Опыт работы с ERP/WMS — большой плюс.
-🇬🇧Английский язык (B2-C1)
-Высокая самостоятельность, ответственность, инициативность, умение работать в стрессовых ситуациях. Трудолюбие и проактивность.
-Знания ITIL: Понимание принципов управления услугами.

Что мы предлагаем:
-Уникальная возможность стать основателем нового отдела и формировать команду с нуля.
-Гибридный формат работы (Минск/Гомель).
-Работа с передовыми технологиями и интересными задачами.
-Прямое влияние на развитие IT-сервисов компании.
-Конкурентную заработную плату и возможности для роста.

Контакты: Анастасия — @anastasiyabukh