Специалист по адаптации клиентов (внедрение интеграций/запуск интеграций)

В американскую компанию в сфере пищевых технологий, разрабатывающая B2B-платформу интеграции, которая соединяет платформы доставки еды с POS-системами ресторанов через API, ищем Специалиста по адаптации клиентов (внедрение интеграций / запуск интеграций).

Наша миссия — обеспечить надежный поток данных (заказы, меню, статусы), чтобы рестораны могли работать без сбоев.

Мы ищем структурированного, инициативного и ориентированного на клиента специалиста по адаптации, который будет сопровождать новых партнеров в процессе интеграции и запуска. Эта роль сочетает в себе общение с клиентами, оперативную координацию и базовую техническую проверку. Основная цель — как можно быстрее и беспрепятственно перевести клиентов от заключения контракта к успешному запуску.

Вы будете выступать в качестве основного контактного лица во время адаптации, обеспечивая выполнение всех шагов, правильную настройку интеграций и готовность клиентов к работе в производственной среде.

Местоположение: Удаленная работа (Беларусь)
Тип занятости: Полная занятость
Контракт: Подрядное соглашение с компанией из США

Основные обязанности:
Ответственность за весь цикл внедрения для новых клиентов и партнеров, от начала до запуска.
Сопровождение клиентов на всех этапах интеграции, включая:
сбор необходимых данных и учетных данных;
координацию подключения POS-терминалов и маркетплейсов;
проверку меню, сопоставлений и конфигураций.
Выступать в качестве основного канала связи во время внедрения:
проведение вводных звонков и проверок статуса;
установление четких ожиданий, сроков и следующих шагов;
поддержание темпа и продвижение процессов.
Проверка готовности к запуску:
проверка синхронизации и структуры меню;
проверка правильности потока заказов и сопоставлений;
обеспечение подключения и функционирования всех систем.
Координация действий внутри компании с командами интеграции, поддержки и разработки продуктов для устранения препятствий.
Отслеживание хода внедрения и поддержание актуального статуса во внутренних системах.
Выявление рисков, задержек или неправильных конфигураций на ранних этапах и содействие их устранению.

Стандартизация процессов адаптации новых клиентов и участие в разработке:
руководств и контрольных списков
внутренней документации
руководств для клиентов

График работы и условия:
Полная удаленная работа.
Стандартное рабочее время (восточноамериканское время) с периодической необходимостью гибкости графика в зависимости от географического положения клиента.

Требования:
Обязательные требования
Владение английским языком на уровне B2–C1 (письменная и устная речь).
Высокие организационные навыки и способность управлять несколькими проектами по адаптации клиентов параллельно.
Четкая коммуникация и способность объяснять технические процессы простыми словами.
Ответственный подход: самостоятельное управление процессами без ожидания инструкций.
Умение координировать работу между командами и обеспечивать согласованность действий всех сторон.
Уверенное владение техническими концепциями (API, интеграции, системные потоки) на практическом уровне.

Желательные требования:
Опыт работы в сфере адаптации клиентов, управления учетными записями или внедрения в B2B SaaS.
Базовое понимание API, JSON или системной интеграции.

Опыт работы в сфере пищевых технологий, POS-систем или платформ доставки.

Что мы предлагаем:
100% удаленная работа в американской компании с международной командой.
Прямой опыт работы с реальными интеграциями и операциями с клиентами.

Контакты: Анастасия — @anastasiyabukh