Junior Service Desk Analyst

Мы расширяем нашу Service Desk команду и ищем энергичного Junior Service Desk Analyst для предоставления первоначальной технической поддержки нашим внутренним пользователям!

Гомель/Минск

Чем предстоит заниматься:
▪️Предоставлять первоlevelную техническую поддержку пользователям (Hardware, Software, Business Applications) через ServiceNow.
▪️Решать инциденты и запросы на обслуживание.
▪️Выполнять базовые операции с Active Directory, Google Workspace (сброс паролей, разблокировка учетных записей).
▪️Диагностировать и устранять неполадки с Windows, Microsoft Office, принтерами, VPN и стандартными приложениями.
▪️Четко документировать инциденты и собирать диагностическую информацию.
▪️Стремиться к решению инцидентов при первом обращении.
▪️Эскалировать сложные вопросы старшим аналитикам.
▪️Поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов.
▪️Активно учиться и развиваться, углубляя свои знания в IT-инфраструктуре и корпоративных приложениях!

Что мы ищем:
-Опыт работы (1-2 года) в IT Help Desk, Service Desk, Technical Support или Desktop Support (или релевантный опыт стажировок).
-Базовые знания Windows OS, Active Directory, Google Workspace/Microsoft 365.
-Понимание основ сетевых технологий (DNS, DHCP, VPN).
-Превосходные разговорные и письменные навыки английского языка (B2+) — наша работа динамична, и свободное владение языком критически важно!
-Ответственность, точность, отличные коммуникативные навыки и доброжелательность.
-Желание учиться и развиваться в сфере IT.
-Опыт работы в IT-поддержке для розничных сетей будет плюсом!

Мы предлагаем:
▪️Гибридный формат работы (Гомель – приоритет, Минск).
▪️Работу под руководством Service Desk Manager из США.
▪️Возможность профессионального роста до Senior Service Desk Analyst, Shift Lead и Team Lead.
▪️Постоянное обучение и развитие IT-навыков.
▪️Дружную команду и поддержку коллег.

Контакты для связи: Анастасия — @anastasiyabukh (Telegram)