Customer Support Specialist

Мы ищем внимательного и клиентоориентированного специалиста по поддержке клиентов.

Что предстоит делать:
▪️Эксперт по всему: От открытия счета до тонкостей торговли, от пополнения баланса до вывода средств — вы будете знать все и сможете объяснить простыми словами.
▪️Работать в команде с ИИ: Вы будете работать бок о бок с нашим умным помощником, обрабатывая запросы, которые он передаст вам для решения.
▪️Решать технические загадки: Поможете клиентам разобраться с проблемами входа, ошибками на платформе или вопросами по сделкам. Вы — наш технический детектив!
▪️Быть «супервизором» счетов: Проверите, все ли в порядке с аккаунтом клиента: от верификации до настроек безопасности.
▪️Направлять и контролировать: Сложные вопросы, требующие участия других команд (оплата, техника, безопасность), вы умело передадите специалистам и проследите, чтобы все было решено.
▪️Держать клиентов в курсе: От момента эскалации до полного решения проблемы — вы будете информировать клиентов о каждом шаге.
▪️Ведите «бортовой журнал»: Каждый запрос, каждая деталь — все будет аккуратно задокументировано в нашей системе.
▪️Информировать о новостях: Отправите важные уведомления о плановых работах или других изменениях.
▪️Собирайте ценные подсказки: Выявляйте, что клиентам нравится, а что можно улучшить, и делитесь этой информацией с командой.
▪️Соблюдать стандарты: Работать быстро, качественно и всегда быть на высоте!

Требования:
▪️Свободное владение английским языком (письменно и устно).
▪️Опыт работы в клиентской поддержке от 1-3 лет, непосредственно с конечными пользователями/клиентами в среде с большим объемом чатов и электронной почты.
▪️Практический опыт работы с процедурами KYC (Знай своего клиента) / верификацией и платежами (депозиты, выводы средств).
▪️Опыт поддержки платформ онлайн-трейдинга и умение объяснять такие понятия, как CFD, кредитное плечо и маржа.
▪️Сильные навыки решения проблем; способность объяснять технические вопросы нетехническим пользователям.
▪️Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем в условиях смены.
▪️Будет + владение дополнительными языками (например, малайским, индонезийским, тайским)

GMT+8 (Китай, Сингапур, Малайзия, Филиппины, Индонезия, Бруней, Тайвань, Австралия,
Гонконг)

Контакты: Анастасия — @anastasiyabukh (Telegram)